1. RECEPCIÓN DEL SERVICIO
Una vez enviado y procesado el servicio, mediante nuestro portal, COSETTE establece los siguientes términos y condiciones:
- Solo se aceptarán anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de las siguientes 24 horas de solicitado, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho del mismo. En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso o anulación del pago ya sea con depósito o transferencia bancaria y/o con tarjeta de crédito, para que se proceda a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.
- Para anular su pedido de compra o alguno de los servicios del mismo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico cosetteboutiquepty@gmail.com o llamar al teléfono celular 6407-3367.
- En caso tal, que la devolución requiera ir a retirar físicamente la mercancía, el costo del acarreo lo tendrá que asumir el cliente. De otro modo, deberá llevar la mercancía a la tienda más cercana. Para estos efectos, el reembolso del dinero se hará únicamente posterior a recibir la mercancía, la cual debe estar en buen estado.
2. CONFIDENCIALIDAD
COSETTE garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.
3. PRECIOS
Los precios y ofertas de los productos publicados en la Web, pueden variar con referencia a los que se encuentran en cualquiera de las sucursales de COSETTE (aun siendo los mismos productos).
4. PAGOS
El cliente se obliga a pagar / liquidar / cancelar el pedido del servicio realizado por el portal COSETTE en su totalidad.
Los tipos de pagos que se aceptan en esta tienda web son Tarjeta de Crédito (VISA Y MASTERCARD) y Transferencia Bancaria (ACH).
No están permitidos en el portal web los siguientes métodos de pagos (Abono, Tarjeta de Regalo, Nota de Crédito, entre otras formas). Estos solamente podrán ser utilizados en cualquiera de nuestras sucursales actuales.
5. POLÍTICAS DEL PEDIDO
El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. En caso el cliente no tenga la dirección completa, se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección, siempre y cuando ésta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, debiendo para estos efectos el cliente proporcionar como mínimo el teléfono y correo electrónico y nombre del contacto.
En los casos de los pedidos con la opción de Retiro en Tienda; el cliente tendrá 3 días hábiles para retirar físicamente el mismo. De otro modo se procederá a anular dicho pedido.
De igual manera, los pedidos que no se les haya confirmado su pago de ACH en 2 días hábiles, automáticamente serán anulado.
COSETTE se reserva el derecho de no entregar mercancía al cliente en caso éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.
6. LÍMITE Y RESPONSABILIDAD
Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas.
No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación panameña.
Enviamos información vía correo electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito. Estamos afiliados a una Institución Financiera con altos estándares a nivel regional, lo cual nos provee del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Se le informa que en su estado de cuenta aparecerá el cobro de la compra bajo el nombre de COSETTE S.A
No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que, con la información del pedido, firma de recepción del pedido o servicio por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.
7. PROTECCION AL CONSUMIDOR
Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad.
8. NO PREVISTOS
Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Centro de Servicio al Cliente. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.